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資深/客服專員*

塞席爾商蘋谷有限公司

基本資訊

上班地點: 台北市信義區
職務類別: 其他客戶服務人員、電話客服類人員、電話行銷人員 全職
需求人數: 不限
更新日期:

工作內容

1、根據公司工作流程規定,了解客戶透過線上聊天、電話、郵件咨詢的問題及客訴,並回應正確可靠之資訊
2、立即提報未能及時處理問題及客訴, 追蹤並協助至解決止
3、記錄影響營運之事件
4、及時讀取最新資訊
5、收集客戶資訊和用戶意見,對公司形象提升提出參考建議,提昇服務品質及降低客訴量
6、回覆客戶網站相關問題, 並協助客戶操作網站
7、準確執行每班工作交接; 每日處理通信量約100~120並完成
8、根據公司業務需求,服從公司排班調配要求
9、參與月會, 提交每月報表; 主管及QA每二週一次訓練;每月KPI評核
10、回報技術問題

薪資福利

工作待遇: 月薪 35,000~50,000元 薪資行情
公司福利:
員工在職教育訓練、良好升遷制度
部門員工定期聚餐
每月慶生
外師英文課程
咖啡機零食飲料

工作型態

出差外派: 無需出差外派
上班時段: 日班/晚班/大夜班,9:00~18:00、12:30~21:30、19:00~04:00、00:30~09:30,需輪班
休假制度: 依公司規定
管理責任: 不需負擔管理責任

條件要求

接受身份: 上班族、應屆畢業生、日間就讀中、夜間就讀中、外籍人士、原住民【相關法令】、二度就業
可上班日: 不限
工作經歷: 不拘
學歷要求: 高中以上
擅長工具: ExcelInternet ExplorerPowerPointWord中文打字50~75
其他條件:

1、能熟練使用MSOffice辦公軟體者,中文打字速度平均50~60字/分鐘;
2、熟悉客戶服務的業務模式,有客戶接待和服務經驗者優先;
3、要求一定要有「客戶為先」的服務精神,懂得客服禮儀,一切以幫助客戶、滿足客戶角度出發;
4、具備優秀的文字表達溝通能力;
5、性格要求沉穩、有耐心,善於傾聽,積極、樂觀;
6、要有良好的團隊合作精神;
7、具備良好的服務意識、有很好的耐心和責任心,工作積極主動;
8、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;
9、服從公司安排,認真執行公司的各項規章制度,能承受一定工作壓力,保持良好的工作心態。

休假制度:排休/輪休

聯絡方式

聯絡人: HR
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