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線上文字客服人員【三班】

新加坡商海宇顧問服務有限公司台灣分公司

基本資訊

上班地點: 台北市信義區
職務類別: 電話客服類人員、客戶服務主管、其他客戶服務人員 全職
需求人數: 10至12 人
更新日期:

工作內容

一、透過 Live Chat 或 Mail 等管道,以文字方式線上即時諮詢,協助解決用戶使用平台的各種問題。
二、協助網站完善測試、少部分時間進行電訪。
三、通過良好的溝通和專業知識,為客戶提供高品質的服務並提升使用者保有率。
四、處理客訴案件,解決顧客問題和處理抱怨,維持並提升客服品質。
五、配合線上活動推廣與相關業務拓展,完成其他主管交辦事項。
六、記錄客戶諮詢內容,反應客戶需求至相關部門。
七、確保客服功能正常運作並持續改善提升。
八、主要客戶為內地市場客戶,須能正常讀、寫簡體字。
九、起薪為25-30K ,另有績效獎金,全勤獎金2000,大夜津貼約3000 。
十、須能配合24小時三班制:早班07:00~15:00,晚班15:00~23:00,大夜班23:00~07:00 。

我們的工作內容單純:透過文字方式於線上回覆玩家相關問題,不需推銷,無業績壓力 。
我們有完整的教育訓練:詳細的工作知識及客服技巧訓練,資深前輩帶領線上實作。

薪資福利

工作待遇: 月薪 25,000~30,000元 薪資行情
公司福利:
公司制度:勞保、健保、員工在職教育訓練、良好升遷制度、週休二日(依據職務不同)
獎金福利:三節禮金
休假福利:男性員工陪產假、女性生理假、特休
保險福利:員工/眷屬團保、勞退提撥金
餐飲福利:員工定期聚餐、慶生會

工作型態

出差外派: 無需出差外派
上班時段: 日班/晚班/大夜班/假日班,需輪班
休假制度: 依公司規定
管理責任: 不需負擔管理責任

條件要求

接受身份: 上班族、應屆畢業生、原住民【相關法令】、二度就業
可上班日: 不限
工作經歷: 不拘
學歷要求: 高中以上
語文條件: 英文 -- 聽 /略懂、說 /略懂、讀 /中等、寫 /中等
其他條件:
一、面試時會進行打字測驗。
二、須要基本 Windows 7 or 10 與 Office 2016 操作能力。
三、採用 Skype 或即時文字聊天軟體(Live Chat)。
四、負責產品需求與問題反饋的溝通及跟進 。
五、需即時回應客戶,理解問題或需求後與技術部門溝通並追蹤 。
六、有資訊相關背景、客服或專案管理經驗者尤佳,具備英文溝通能力尤佳。

聯絡方式

聯絡人: chenEric
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