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基本資訊

上班地點: 台北市信義區
職務類別: 其他客戶服務人員、電話客服類人員、電話行銷人員 全職
需求人數: 不限
更新日期:

工作內容

客戶導向-
1、根據公司工作流程規定,了解客戶透過線上交談、電話、郵件咨詢的問題及客訴,並回應正確可靠之資訊(若有需)
2、管理客服專員確實執行所交付事項並符合服務品質,即時予以加強訓練,提升客服專員專業及職能,輔導新人
3、立即提報未能及時處理問題及客訴, 追蹤並解決
4、記錄營運有關之事件
5、使用所需之工具與客戶進行溝通,並確保服務及銷售溝通管道運作暢通
6、提供優質服務維繫現有客戶,收集客戶資訊和用戶意見,對公司形象提升提出參考建議,提昇服務品質及降低客訴量
8、回覆客戶網站相關問題, 並協助客戶操作網站
9、準確執行每班工作交接; 每日處理通信量約100~120並完成
10、內部稽核: 客服線上交談/郵件之回覆內容,流失客戶之檢討
11、參與月會,品管部門會議,參與及宣導推廣/產品/網站簡報並彙編常見問題,主管及QA定期或不客期訓練;每月KPI評核
資料整合-
1、審核資料正確性,協助客服部門月報表
2、每月客服工作分派

薪資福利

工作待遇: 月薪 45,000~55,000元 薪資行情
公司福利:
員工在職教育訓練、良好升遷制度
部門員工定期聚餐
每月慶生
外師英文課程
咖啡機零食飲料

工作型態

出差外派: 無需出差外派
上班時段: 日班/晚班/大夜班,需輪班
休假制度: 依公司規定
管理責任: 不需負擔管理責任

條件要求

接受身份: 上班族、原住民【相關法令】、二度就業
可上班日: 不限
工作經歷: 不拘
學歷要求: 高中以上
擅長工具: ExcelInternet ExplorerPowerPointWord中文打字50~75
其他條件:
1、熟悉公司產品及作業流程, 並有熱忱研習精進
2、要求一定要有「客戶為先」的服務精神,懂得客服禮儀,一切以幫助客戶、滿足客戶角度出發;
3、具備卓越語言表達能力和溝通能力;
4、具領導特質、應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;
5、抗壓性高
6、對遊戲產業工作有高度興趣

聯絡方式

聯絡人: HR
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