上班地點：	新北市板橋區海山里民生路一段3號2樓 *正隆廣場 (麗池大廈、第一銀行樓上)
職務類別：	經營管理主管、金融專業主管、客戶服務主管全職
需求人數：	1 人
更新日期：	2021-02-24

工作內容

The Opportunity:
We are looking for a Senior Operations Manager who will work to define, improve, and execute Operations process & procedures and be front & center resolving any incidents we encounter.

Reporting to EMQ's Head of Global Product Operations, this role will be a driving force to ensure our customers are able to remit money as quickly as possible. You'll be working closely with the EMQ team to deliver a world-class operations experience for a globally distributed customer base.

Responsibilities:
1. Work with the team to develop, improve, and execute operational processes & procedures.
2. Work closely with our Network team to understand new partner integrations, define the processes & procedures & improve ongoing integrations.
3. Collaborate with Tier 1, Tier 2 & other teams to drive system improvements that help us deliver results quicker.
4. Drive resolutions to complicated incidents.
5. Execute daily processes resolving any incidents efficiently.

工作待遇：	待遇面議 (經常性薪資達4萬元或以上) 薪資行情

福利制度

➤ 法定義務：
1. 全民健康保險
2. 勞工保險
3. 勞工退休金提撥
4. 員工團保

➤ 工作環境&團隊文化：
1. 美式商務工業風辦公室，舒適作業/休息空間
2. 重視專業培養、長才交流、合作互動及外語能力溝通的外商跨國金融科技團隊
3. 滿足專業需求的各類設備提供
4. 全球各分辦公室同仁不定期拜訪交流

➤ 團建活動：
1. 各式部門團建活動、聚餐
2. 員工節日活動(節慶趴踢、同樂會、慶生會、年度尾牙慶功…etc.)
3. 各類娛樂性、專業分享社團活動
4. 其他康樂活動
5. 員工專屬休息吧檯
6. 全天候咖啡、茶水、鮮乳、水果及零食等供應
7. 經常出現的下午茶享用

➤ 培訓制度：
1. 完整新人專業培育
2. 在職專業能力栽培
3. 管理階領導力提升
4. 定期部門組織活動
5. 透明發展升遷管道

➤ 休假制度：
1. 彈性的上下班出勤時間
2. 週休二日 (少數輪排班職務，比照當月實際假日天數)
3. 到職即享特休 (首年14天，按個人到職時間之比例計算)
4. 不扣薪5天病假之優於勞基法特休制度

➤ 額外補助：
1. 停車費用補助
2. 員工每人配置個人筆電 / 工作需求全套設備
3. 國內外出差住宿交通補助

具競爭力的薪酬待遇、保障年薪及年度調薪，讓您的努力有回饋
EMQ世界級團隊的支援讓您全力發揮，搭建全球金融網絡，逐步完成您的職涯發展目標

工作型態

出差外派：	無需出差外派
上班時段：	日班，09:00 - 18:00，需輪班
休假制度：	依公司規定
管理責任：	管理5-8人

條件要求

接受身份：	上班族、外籍人士
可上班日：	一個月內
工作經歷：	5年以上
學歷要求：	專科以上
語文條件：	英文 -- 聽 /精通、說 /精通、讀 /精通、寫 /精通
其他條件：	Qualifications & Requirements: 1. College/University academic background or above. 2. A minimum of 5+ years of experience working in an operations or service desk role, preferably in a company specializing in remittance business or relevant unit. 3. Knowledge of developing & improving processes & procedures is a must. 4. Strong technical background, especially around REST-based Web APIs. 5. Excellent verbal & written English skills; strong problem-solving ability with a proven record. 6. Zendesk experience (or equivalents) or ITIL qualification is a plus. 7. Willing to take the weekend shifts, if necessary. What can you expect from us: - A competitive compensation package - A team of great people to work with - An autonomous working environment If the above sound like you, please submit your English CV/Resume along with a written Cover Letter outlining how your previous experience makes you suitable for the role / or send it to jobs@emq.com.