4/30 客服助理
- PEKOE食品雜貨鋪_自由心向股份有限公司
- 食品什貨批發業
- 台北市大安區
- 2年以上
- 專科
1.客戶訊息回覆,包含電話、社群通訊、信件等,處理客人商品銷售案型、訂單、換貨、查詢、售後服務等事項。 2.協助各部門行政、營運操作上事務,主動積極參與解決問題,導入常規運轉。 3.處理客服、客訴案件,與同仁溝通共同解決顧客問題。 4.回報進度與交辦事項。
1.客戶訊息回覆,包含電話、社群通訊、信件等,處理客人商品銷售案型、訂單、換貨、查詢、售後服務等事項。 2.協助各部門行政、營運操作上事務,主動積極參與解決問題,導入常規運轉。 3.處理客服、客訴案件,與同仁溝通共同解決顧客問題。 4.回報進度與交辦事項。
自由心向股份有限公司 誠徵 採購及商品開發人員 自由心向股份有限公司 為飲食生活作家葉怡蘭所創設的品牌:PEKOE食品雜貨鋪(https://www.pekoe.com.tw/) 本公司嚴選來自台灣及世界各地美食、美飲、器物,並推出許多成功
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1. 透過即時聊天和郵件迅速提供客戶前線支援。 2. 準確回答客戶關於產品、平台、促銷活動、開戶進度和存提款進度等的查詢,解決客戶問題。 3. 專業處理客戶的反饋和投訴,滿足客戶的期望。 4. 聯繫其他部門,跟進進展,確保客戶的查詢及時解決。 5. 在必要時記錄和更新客戶數據和其他相關信息。 6. 支持部門內的文件/行政需求,支援為平台公告、通知進行翻譯和制作。 7. 其他主管交辦事項。
1.接聽電話客服專線 2.安排司機接送地點與調度 3.派車單key in 4.處理客訴案件 5.辦理核銷事宜 6.文件資料檢查更新與歸檔整理 7.主管交辦事項
1.客服專線值機、客來信回覆 2.銷售及專案活動諮詢 3.線上測試、障礙排除 4.客訴案件溝通協調 5.部門例行工作、主管交辦事務 6.配合輪班排休制
【客服專員工作內容】 政府專案的電話服務,提供完整教育訓練,同事相處融洽,工作長期穩定環境良好、地點交通便利,人性化排班,休假日可彈性調整。 1、不需外撥無業績壓力,工作環境單純,能長期穩定工作者佳。 2、客服電話接聽及疑難排除、資料登錄、文書處理及公司指派之行政事務。 輪值班別如下列 週一至週五: 正常班 - 8:30~17:30 早 班 - 07:00~15:00 晚 班 - 15:00~23:00 假日班 - 08:30~17:30 (一個月大約輪3~4天)
1. 電話、信件、工單系統之客訴處理。 2. 客訴案件之建檔、歸類。 3. 系統異常時的問題測試、記錄、通報。 4. 主動追蹤未結案或處理中之客訴。 5. 處理主管交辦事項。
1. 電話處理公司既有客戶淨水器耗材更換需求 - 每月均有電話績效獎金。 2. 達成公司部門營運目標及績效,領取維護業績獎金。 3. 教育訓練期(約三個月)底薪依工作經歷核定30000-35000, 訓練期滿領取滿職獎勵金, ** 台北辦公室將於7月搬遷至南港車站之世界明珠辦公大樓 ** 工作時間: 星期一至星期五 9:00-18:00 周休二日 不須輪班