【青埔區】飯店客務部_櫃檯人員(夜班)
- 桃園市大園區
- 1年以上
- 高中
◆福利 ◎ 中秋端午最高$3000 ◎ 生日禮金最高$3000 ◎ 正職滿6個月$6000 ◎ 正職滿一年再發 $10000 ◎ 介紹獎金最多$12000 ◎ 語言津貼每月最高$4000 ◎ 颱風天出勤雙倍薪 ◎ 春節期間出勤雙倍薪 ◎ 健身房免費使用 ◎ 年度免費健康檢查 ◆工作內容 ◎ 辦理訂房、入住、退房手續 ◎ 每日報表整理 ◎ 應收帳款整理 ◎ 客訴及緊急事件處理 ◎ 協調其他部門作業
◆福利 ◎ 中秋端午最高$3000 ◎ 生日禮金最高$3000 ◎ 正職滿6個月$6000 ◎ 正職滿一年再發 $10000 ◎ 介紹獎金最多$12000 ◎ 語言津貼每月最高$4000 ◎ 颱風天出勤雙倍薪 ◎ 春節期間出勤雙倍薪 ◎ 健身房免費使用 ◎ 年度免費健康檢查 ◆工作內容 ◎ 辦理訂房、入住、退房手續 ◎ 每日報表整理 ◎ 應收帳款整理 ◎ 客訴及緊急事件處理 ◎ 協調其他部門作業
歡迎應屆畢業生加入 本商旅90%以上為外國旅客,提供無經驗者多元服務學習 提供各種彈性加薪方案 本商旅採用訂單自動拋轉系統,提倡工作流程簡化及效率管理 1.接待顧客登記住房,配置調度房間 2.櫃台帳務處理及專業系統登記操作 3.館內相關問題/客訴處理應對 4.語言能力佳者優先錄取,起薪可提高 薪資結構-月薪+全勤+餐費+其他獎金(小費/業績獎金) 可配合日夜班輪值者, 薪資另有加給 本職缺工作地點:台北市萬華區西門町區/台北車站區
對旅宿服務有興趣,親切大方、好EQ、富熱忱、主動積極、細心、認真負責,歡迎加入。 工作內容: 1.負責客務訂單流程處理、旅客入住服務、接待服務、場地租借服務。 2.訂房系統(含OTA)及網路社群平台管理事宜。 3.住房帳務處理如收款、結帳等事
務及主管交辦事項。 7. 年度合約申請及月費用請款作業。 8. 負責安排會議及通知,製作會議記錄並追蹤會議事項。 9. 客務相關之例行文書工作。 10. 需視狀況支援現場工作,協助引導指引,電梯服務等...工作。 11.一年以上飯店相關工作經驗尤佳
1.督導及執行所屬單位擬定部門制度及工作程序(SOP)。 2.訓練、培訓、督導部門工作人員,提供顧滿意的服務。 3.執行客務部人力之規劃。 4.負責客務部整體營運、統籌管理及服務流程規劃與執行。 5.客戶服務與抱怨處理、緊急突發事件處置。
1.執行客務部標準作業流程 2.協助接聽電話並為客⼈留⾔ 3.提供當地旅遊諮詢與建議 4.服務接待. 客訴及危機事件處理 4.具溝通能力及維護客戶關係 5.跨部門溝通 6.其它旅客相關事務 7.具備優秀外語能力享薪資加給
1. 處理櫃台接待及服務相關事宜 2.櫃檯作業 (辦理住宿登記、退房手續及結帳) 3.主管交辦事項 4.需配合輪早晚班及大夜班 5. 具飯店客務部之工作經驗為佳。
1. 訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。 2. 安排與調度櫃檯接待人員人力並能因應飯店運作狀況提供各部門或單位適當的支援。 3. 依照現場狀況與房務部協調客房安排事宜。 4. 與相關單位協調來達成旅客之需求。 5. 確保現場作業符合標準作業流程。 6. 經常巡視公共區域並確保無異常狀況 7. 處理顧客抱怨、受理旅客對飯店內之投訴案件,並將處理過程詳實紀錄。 8. 負責旅客相關服務,包括但不限於辦理入住、退房、訂房、總機服務、禮賓服務與餐飲服務。 9. 確實完成每一班別之工作清單。 10. 協助部門主管完成交辦事項。 11. 確保遵照希爾頓榮譽客會忠誠獎賞計畫,有效認可會員等級並提供會員相應服務。 12. 配合輪班。 13. 熟悉Opera系統佳。
。 2.熟悉酒店設施與附近區域。 3.負責客務部基層人員訓練。 4.確保客務部的服務標準與一致性。 5.輪班制:日班、中班、夜班、大夜班。
1.共同督導櫃檯同仁之接待,Check-in/out 及顧客經營管理。 2.協助主管處理部門行政之作業 (含 人力分配調度、預約中心信息) 3.管理及提昇客務同仁之服務品質、中庸及溫度。 4.執行客訴之危機管理應對及建立。 5.協助主管訓
1. 具客務、服務中心、總機、行政貴賓廳等營運管理能力,經驗3年以上 2. 制定營運目標、督導及協助營運團隊 3. 成本分析與帳務款項及年度預算編列與控管 4. 負責制訂客務部SOP標準作業流程 5. 人才培訓、績效考評及行政業務處理能力 6.
1.客務前台整體作業流程。 2.接待現場客人並提供相關服務。 3.處理泡湯、餐飲及訂房之預訂事宜。 4.處理帳務,如:收款、核帳、查帳等。 5.協助處理顧客回饋。 6.提供當地旅遊諮詢,協助安排旅行計畫、交通工具
1.執行客務部人力之規劃,組織與調派。 2.部內工作人力整合調配。 3.配合業務單位執行行銷專案執行。 4.重要貴賓接待及客房介紹解說。 5.顧客關懷與意見追蹤。 6.現場客人公關協調溝通、顧客抱怨、特殊意外事件之處理。 7.建立制
1.管理客務部業務運作及督導同仁服務品質,以確保顧客滿意度 2.培訓、督導、評估、管理客務部同仁 3.督導管理櫃檯接待、服務中心及休閒中心日常業務及服務事宜 4.安排及調配人員處理專案及緊急事務 5.處理帳務,確認入帳作業符合標準作業流程 6.適
1.協助顧客訂位/訂房/住房/退房等相關接待服務 2.處理收銀及結帳作業 3.協助資料建檔及報表統計 4.須配合輪值早、晚班/(早班7:00~15:30、晚班14:30~23:00)/無需值大夜班 5.支援旅遊展出差 6.排休制 7.男女不拘
薪資: 時薪205元 ◆福利 ◎ PT滿6個月$3000 ◎ PT滿一年再發 $6000 ◎ 颱風天出勤雙倍薪 ◎ 春節期間出勤雙倍薪 ◎ 健身房免費使用 ◎ 年度免費健康檢查 ◆工作內容 ◎ 辦理訂房、入住、退房手續 ◎ 每日報表整理 ◎ 應收帳款整理 ◎ 客訴及緊急事件處理 ◎ 協調其他部門作業
1.熟記各型態客房間數、坪數、定價及備品固定成本等。 2.協助顧客安排住宿相關事宜。 3.熟悉館內各項促銷及優惠活動。 4.複核班別人力及調度作業。 5.督導單位內之標準作業流程。 6.掌握當日預計抵達旅客名單及住房率。 7.櫃檯零用金保管稽核。 8.初核客房營收日報表、月報表及年度報表。 9.規劃飯店安全防護作業(包括各樓層、停車場等)。 10.部門間溝通協調。 11.安排教育訓練 12.掌握本館及地區同業住房率、平均房價及各項促銷活動。
*職務內容* .櫃檯客務及電話諮詢與訂單業務管理 .大廳接待與活動現場客服 .簡易帳務與行政文書處理 .環境清潔維護和工作支援 .現場工作人力協調 .執行主管交辦事項 *須具備特質* .思考清晰、反應能力佳,溝通能力好,熟服務禮儀 .細心有耐性
1.旅客住退房登記服務。 2.貴賓接待及客訴處理。 3.建立與維持良好客戶關係,即時回應顧客需求。 4.接受飯店旅遊相關資訊諮詢。 5.飯店系統換日與滾房帳作業。 6.緊急事件處理。 7.其他主管交辦事項。